受新冠肺炎疫情影响，2020年春季学期非毕业生未返校，学生资助中心服务站线下值班无法正常运转。为方便学生办理资助业务，学生资助中心对部分资助业务开展线上受理、线下寄送服务，极大地弥补了线下业务无法办理的空缺，降低了疫情带来的不良影响。同时，为保障学生资助中心服务站学生助理团队有序更替，学生资助中心面向2019级家庭经济困难本科学生招聘学生助理，通过线上面试者，目前已完成线上培训。

图1 代偿业务组在腾讯会议中进行代偿材料审核培训

为期半个月的实习生线上集中培训，分为补偿代偿和保险理赔两大部分，主要通过腾讯课堂及腾讯会议，由各业务组长为实习生进行业务知识培训。培训过程中除了讲授业务知识，更注重传递资助工作情怀和工作理念，增强实习生的责任感和使命感。

秋季学期返校后，将视疫情防控情况开展线上培训总结会，并组织实习生参加现场实习，实习期结束后进行考核，考核通过者方可正式成为服务站的学生助理团队成员，为全校师生提供资助服务。